Menu
Winkelwagen

FAQ

1. Contact 

Telefoon
Op werkdagen van 08:00 uur - 17:00 uur

Nederland: 0495 - 58 17 60
Belgie: 011 - 43 33 98

 

E-mail
Stel u vraag per e-mail:
Mail naar klantenservice

 

Adres
Moonen Packaging
Oude Graaf 15
6002 NL Weert

 

Postbus
Postbus 10010
6000 GA Weert
Nederland

 

Bedrijfsgegevens
BTW-nummer: NL802703926B01
Kvk-nummer: 13034736

Meer over Moonen Packaging? Bezoek de website:
corporate.moonenpackaging.com

 

2. Bestellen

Om verpakkingen, verpakkingsmaterialen of disposables te bestellen bij Moonen Direct is een account noodzakelijk. Door een account aan te maken, kun je het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan, bestellingen bekijken, volgen en meer.
Let op: Alleen bedrijven met een geldig KVK -nummer en bedrijfsnaam kunnen een account aanmaken.


Problemen met inloggen?
Bekijk de handleiding of neem contact op met klantenservice.


Is het product op voorraad?
Moonen Direct heeft een zeer breed assortiment aan disposables, verpakkingen en verpakkingsmaterialen beschikbaar. Veel van onze artikelen zijn direct leverbaar uit voorraad. Of een product op voorraad is, kun je terugvinden op de productpagina. Middels een kleurcodatie wordt per artikel de verwachte levertijd van het product aangegeven. Verpakkingen kunnen we ook speciaal op maat maken en bedrukken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.


De gevraagde hoeveelheid producten is niet beschikbaar, wat nu?
Wil je meer producten bestellen dan dat er momenteel op voorraad liggen? Je krijgt dan de melding waarin wij de actuele status van onze voorraad weergeven. Wij adviseren om het aantal te wijzigen naar een lager aantal of om het artikel te verwijderen uit de order en om dit later toe te voegen. Je kunt ook een mail sturen naar moonendirect@moonenpackaging.com.


Waarom is van niet alle producten de prijs zichtbaar?
Sommige prijzen rekenen wij per kilogram. Het gewicht van deze producten is variabel. Voor de prijs van deze producten kun je contact opnemen met de klantenservice van 0495-51760.


Wat is de status van mijn bestelling?
Heb je alle verpakkingen en verpakkingsmaterialen gevonden in de webshop van Moonen Direct? Dan kun je deze terugvinden in jouw winkelmandje. Als je alles hebt gevonden, vul je jouw gegevens in en doorloop je de stappen van het bestelproces. Bestel je voor het eerst bij Moonen Direct? Betaal dan de bestelling direct online, later kun je er voor kiezen om een factuur te ontvangen. Klik op 'Bestelling Afronden'. Je ontvangt hierna een e-mail met de orderbevestiging.

Wanneer u een artikel op werkdagen voor 12.00 uur bestelt, dan heeft u dit binnen Nederland de volgende werkdag in huis. Levering in België en Duitsland is binnen 1-4 werkdagen. Uw bestelde artikelen worden geleverd van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00. Moonen is niet verantwoordelijk voor het overschrijden van deze levertijden, wanneer het artikel niet voorradig is of de schuld aan derden te wijten is. Houd u bij maatwerk en bestellingen die op of tijdens feestdagen worden besteld, rekening met een langere levertijd.


Ik wil mijn online bestelling wijzigen of annuleren
Wil je een online bestelling wijzigen of annuleren? Stuur dan een e-mail naar moonendirect@moonenpacakging.com o.v.v. het ordernummer of bel met onze klanterservice via 0495-571760 (elke werkdag 9:00 - 17:00 uur).

Mocht je de bestelling willen annuleren of wijzigen nadat je het product hebt ontvangen, lees dan eerst ons retourbeleid .

 

3. Betalen

Hoe betaalt u bij Moonen Direct?
Betaal als klant zoals u dat het liefst doet:

  • Betaal direct online via iDEAL, SOFORT BANKING of BANCONTACT
  • Op factuur, 21 dagen na factuurdatum

Bent u een nieuwe klant? Dan dient u uw eerste bestelling online te betalen.

 

Couponcodes?
In het winkelwagentje kunt u een couponcode verzilveren. Vul de code in en wij verrekenen de korting met uw bestelling.

 

Hoe werkt online betalen?
Online betalen doet u in een paar stappen:

  1. U stelt uw bestelling samen, vult de benodigde gegevens in en plaatst de order.
  2. U kiest uw betaalmethode en selecteert de bank waar je jouw bankzaken online regelt.
  3. U komt direct in het bekende internetbankieren van uw bank terecht en logt daar in.
  4. De benodigde gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld. U keurt de betaling goed.
  5. U ontvangt direct een bevestiging van je bank.
  6. U keert automatisch terug naar de webshop. Uw bestelling en betaling zijn geslaagd!
  7. U ontvangt van ons een orderbevestiging waarop vermeld staat dat de factuur is betaald.

 

Beveiligde webpagina met SSL
Het afrekengedeelte van onze site is beveiligd met de speciaal hiervoor bestemde techniek van Secure Socket Layer (SSL). SSL zorgt dat gevoelige informatie, zoals uw naam, adres en creditcardgegevens, wordt gecodeerd. Hierdoor kan deze informatie niet door anderen op het internet worden gelezen als deze onderschept zou worden.
Omdat met SSL gecodeerde webpagina’s altijd groter zijn dan ongecodeerde pagina’s, kan het iets langer duren voordat je deze pagina’s volledig in uw browser te zien krijgt. Daarom maken we alleen gebruik van SSL als een pagina gevoelige informatie bevat. Zo hoeft uw bij de andere webpagina’s niet onnodig lang te wachten.

4. Leveren

Elke bestelling vanaf € 250 (excl. BTW) leveren wij gratis in Nederland. Voor bestellingen onder de € 250 binnen Nederland vragen wij u een bijdrage in de transportkosten van € 20,- (excl. BTW). Voor Belgische en Duitse klanten worden de verzendkosten achteraf bepaald. Er geldt een minimaal orderbedrag van € 50,-.


Gratis geschenk
Als dank voor jouw bestellingen voegen wij een leuke gadget toe aan de bestelling. Je ontvangt een cadeau bij bestellingen vanaf een bepaalde orderswaarde (excl. BTW).

 

De volgende dag in huis
Veel van onze artikelen zijn direct leverbaar. Op onze e-shop vindt u op artikelniveau terug of een artikel direct leverbaar is. Artikelen die u nu op deze webshop voor 12.00 uur besteld, worden binnen Nederland de volgende werkdag geleverd.

Maandag t/m vrijdag besteld: Volgende werkdag bezorgd*
Zaterdag en zondag besteld: Dinsdag bezorgd*


*Binnen Nederland. Wij bieden u de mogelijkheid om af te wijken van de hierboven genoemde bezorgdagen en tijden. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via:

Nederland: 0495 - 58 17 60
Belgie: 011 - 43 33 98


Levertijden
Jouw  bestelde artikelen worden geleverd van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00. Moonen is niet verantwoordelijk voor het overschrijden van deze levertijden, wanneer het artikel niet voorradig is of de schuld aan derden te wijten is. Houd u bij bestellingen die op of tijdens feestdagen worden besteld, rekening met een langere levertijd. Bij maatwerk verpakkingen, met andere woorden de verpakkingen die speciaal gemaakt worden voor u, is afwijking van onze levertijd conform onze leveringsvoorwaarden van NVGP mogelijk.

 

5. Retourneren

Bij Moonen Packaging doen we er alles aan om om uw bestelling naar tevredenheid te verwerken en te leveren. Wanneer u niet tevreden bent over uw product of een beschadigd product heeft ontvangen, dan dient u dit binnen 8 dagen schriftelijk kenbaar te maken aan Moonen Packaging. Stuur een e-mail naar klantenservice.

Goederen leveren wij volgens de algemene leveringsvoorwaarden van het NVGP. Bekijk volledig document. Met betrekking tot het retourneren van producten verwijzen wij u naar Artikel 14 ‘Reclames’ en naar Artikel 17 ‘Garanties’. Voor retourzendingen binnen Nederland brengen wij 20 euro in rekening, tenzij het een fout van Moonen Packaging betreft.

Heeft u een klacht of wilt weten of u recht heeft op retour? Neem dan telefonisch contact op met de klantenservice van Moonen Packaging. Dit kan op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur via telefoonnummer 0495-581760.

 

6. Account

Problemen met inloggen? Neem contact op met klantenservice.

Dit kan op werkdagen van 08.00 tot 17.00 uur via telefoonnummer 0495-581760.

 

7. Algemene Voorwaarden

Onze bestellingen worden geleverd volgens de Algemene verkoop- leverings -en betalingsvoorwaarden van de Nederlandse Vereniging van Groothandelen in Papier en Verpakkingsmaterialen (NVGP).

Download het volledige document.

Onze leveringsvoorwaarden in het kort:

  • Betaal direct online of binnen 21 dagen na facturatiedatum
  • Alle genoemde prijzen zijn in euro's en exclusief BTW
  • Alle genoemde prijzen zijn dagprijzen
  • Geringe kleur- en kwaliteitsverschillen kunnen voorkomen
  • Minimum orderbedrag is € 50 netto
  • Vracht- en administratiekosten van € 20 bij orders tot € 250 (voor Belgische en Duitseklanten worden de verzendkosten achteraf bepaald)
  • Kosten van een retourzending binnen Nederland bedragen EUR 20 (tenzij het een fout van Moonen Packaging betreft)
  • Elke premium wordt slechts eenmaal per actieperiode per klant verstrekt.
  • Alle leveringen boven € 250 zijn franco binnen Nederland (voor Belgische en Duitse klanten worden de verzendkosten achteraf bepaald)
  • Alle geleverde producten blijven eigendom van Moonen Packaging tot het volledige orderbedrag is betaald
  • Moonen Packaging is niet verantwoordelijk voor het overschrijden van de levertijd, wanneer het product niet voorradig is of de schuld aan derden te wijten is
  • Bij maatwerk, dus voor speciaal gemaakte verpakkingen, zijn meer of minder leveringen conform de leveringsvoorwaarden van NVGP mogelijk.
  • Al onze leveringen vinden plaats volgens de leveringsvoorwaarden van de Nederlandse Vereniging van Groothandelaren in Papier (NVGP) .
  • Typefouten in de online catalogus, evenals wijzigingen in de afgebeelde artikelen, omschrijving, voorwaarden en prijzen zijn voorbehouden
  • Voor al onze premiums geld: OP=OP

 

Heeft u vragen over onze verkoop- leverings -en betalingsvoorwaarden? Neemt u dan contact op met onze klantenservice.

 

8. MVO

In 1955 is Moonen Packaging opgericht en met passie en ambitie is het bedrijf uitgegroeid tot een innovatieve verpakkingsspecialist. Wij gaan voor een waardevolle samenwerking met onze klanten. We denken proactief en zijn continu op zoek naar oplossingen die innovatief én duurzaam zijn. Al meer dan 15 jaar ligt de focus op groen en respectvol omgaan met de planeet. In Europa zijn we koploper in composteerbare verpakkingen, op basis van hernieuwbare grondstoffen. Wij willen een continue inspiratiebron zijn voor klanten, leveranciers en consumenten, door te laten zien dat groen ondernemen écht loont. Dat vertellen we regelmatig op verschillende beurzen, seminars, congressen en aan scholen. Kennis delen is wat ons betreft essentieel om tot een circulaire economie te komen.


Download hier ons MVO jaarverslag.

 

“Wij zijn van mening dat echte duurzaamheid begint bij het ontzien van kostbare grondstoffen”

 

Als koploper op het gebied van duurzaamheid streven wij ernaar om zo maatschappelijk verantwoord te ondernemen. We willen een voorbeeld zijn voor anderen en onze doelgroepen te informeren en adviseren in alternatieve, duurzame concepten en producten. In 2019 en 2020 willen we de kennis van MVO vergroten en verbreden binnen de organisatie. Onze duurzame missie wordt hierdoor meer zichtbaar in onze interne organisatie en we kunnen deze missie vervolgens beter vertalen naar onze klant. Ook willen we onze manier van samenwerken met leveranciers verduurzamen en verbeteren.

 

Koploper duurzaamheid

Moonen Packaging is in 2017 uitgenodigd als lid van de denktank voor het Lean & Green 3 sterren programma. Als eerste in de branche namen wij deel aan de 3 sterren award. In 2017 zijn de eerste bijeenkomsten geweest met de Lean & Green koplopers en zijn de uitgangspunten benoemd. Hiermee is onze status als koploper duurzaamheid bevestigd op het gebied van CO2-reductie.

Wil je meer weten over onze certificaten? Bekijk ze hier.

 

Missie

Wij gaan voor meer dan tevreden klanten, door altijd de extra stap te zetten met liefde voor de planeet.

 

Visie

Wij geloven in een wereld zonder afval. 

 

Minimaliseren milieu-impact

Moonen Packaging werkt al jaren aan vermindering van haar eigen impact op het milieu. Daarnaast zijn we lang op zoek geweest naar een methode om de milieu-impact per product te bepalen. Door samenwerking met Ecochain kunnen we nu EPD (Environmental Product Declaration) of LCA (Life Cycle Analysis) per product bepalen, uitgedrukt in MKI-waarde (Maatschappelijke Kosten Indicator). Voor onze suikerriet beker Stack-it hebben we zelf een LCA rapport uit laten voeren. Dit is te downloaden op stack-it.nl.

We zijn daarnaast gestart met het Off Road programma van Lean & Green. Inmiddels hebben we twee leveranciers uit Polen aangesloten op de corridor Rzepin - Tilburg en verminderen we op dit transport de CO2 uitstoot met 41%. We gaan dit in de loop van 2019 nog verder uitbreiden.

In 2020 koopt 50% van onze klanten verpakkingen uit hernieuwbare grondstoffen

Deze doelstelling staat nog steeds ook centraal. Hernieuwbare grondstoffen zijn wat Moonen Packaging betreft grondstoffen die in één jaar tijd groeien, waaronder bamboe, rijst, tarwe, suikerriet, olifantengras, etcetera. Bomen zijn wat ons betreft geen hernieuwbare grondstof. Waarom niet? Omdat het gemiddeld 80 jaar duurt voordat een boom volgroeid is. De levensduur van een kartonnen doos of kopieerpapier staat in schril contrast.

In 2018 zaten we op een percentage tussen de 30 en 35%. We zijn er dus nog niet! We gaan in 2019 klanten proactief stimuleren om voor een duurzamer alternatief te kiezen.

Help je mee? Kies dan voor een duurzaam alternatief!